1- TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, se describen los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por ARACNE TEXTIL, dentro o a través del portal www.aracnetextil.com y de las aplicaciones móviles que éste administre (en adelante el “portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con ARACNE TEXTIL.
ANTREHD S.A.S. es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “ARACNE TEXTIL”. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de ARACNE TEXTIL, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.
2- FORMA DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
2.1 CONSENTIMIENTO Y TIEMPOS DE ENTREGA: El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y Confirmación en cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, ARACNE TEXTIL, validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, ARACNE TEXTIL Confirmara dentro de las 72 horas hábiles siguientes, él envió del pedido al correo electrónico o por medio del aplicativo WhatsApp, informando por el Cliente al momento de realizar la compra.
En el caso que la compra sea inferior a tres prendas. El pago correspondiente para el inicio de la producción de la misma, corresponderá al 100 % de pedido solicitado.
Cuando la compra realizada por el cliente sea mayor a dos prendas, el periodo de entrega del pedido corresponderá a 12 días hábiles, los cuales comenzaran a correr cuando se Cancele el 50 % del producto y ya se encuentre aprobado el diseño.
Cuando la compra realizada por el cliente sea mayor a quince prendas, el periodo de entrega del pedido corresponderá a 15 días hábiles, los cuales comenzaran a correr cuando se Cancele el 50 % del producto y ya se encuentre aprobado el diseño.
2.2 DISEÑOS: El cliente podrá solicitar un máximo de tres diseños o correcciones sobre un mismo pedido o producto. Una vez se cumplan los tres diseños, si el cliente necesitara diseños adicionales, los mismos serán cobrados por parte del asesor de ventas.
Si un mismo cliente solicitara varios diseños sobre diferentes productos el mismo tendrá un tiempo de espera de Unos días hábiles posteriores a las solicitudes, y serán enviado progresivamente.
3- PROMOCIONES Y COTIZACIONES
3.1. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS: El Cliente autoriza expresamente a ARACNE TEXTIL para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal o por medio del aplicativo móvil WhatsApp, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: [email protected], escribiendo como Asunto del correo “Suspensión e promociones “e informándolas razones de la decisión.
3.2. VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES: Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. las ofertas o promociones aceptan íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
3.3. COTIZACIONES: Las cotizaciones enviadas y suministradas por el asesor de ventas de la empresa Aracne Textil, tendrás vigencia de 8 días hábiles, comoquiera que tiempo después los precios podrían variar.
4- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de ARACNE TEXTIL o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de ARACNE TEXTIL.
Cuando la empresa ARACNE TEXTIL realice Alianzas para prendas institucionales, No podrá la empresa Aliada producir dicho diseño con otra empresa, A excepción de tener autorización expresa de ARACNE TEXTIL.
3- PROMOCIONES Y COTIZACIONES
5.1. El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el Portal. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que la empresa ARACNE TEXTIL utiliza sus propias tallas. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal sobre el tallaje y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de ARACNE TEXTIL. El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en los numerales 7 de los presentes términos condiciones.
5.2 COLORES: ARACNE TEXTIL ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. ARACNE TEXTIL no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos
5.3. INVENTARIOS AGOTADOS: El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual ARACNE TEXTIL queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, ARACNE TEXTIL procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para ARACNE TEXTIL, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
5.4. PRECIOS: Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
5.5. ENVIOS: ARACNE TEXTIL no tiene como opción el pago del producto contra entrega, el costo del envió se cancelará una vez recibido el mismo.
Los productos serán enviados por el servicio de mensajería inter rapidísimo, una vez se tenga la guía de envió será enviada por medio de WhatsApp y/o correo electrónico al cliente para que el mismo pueda seguir la ruta de su producto.
El tiempo de entrega del producto dependerá exclusivamente de la empresa transportadora. Basado en factores como lo son el peso del mismo o el lugar destinado a la entrega.
6- FACTURA
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida por ARACNE TEXTIL y será enviada siempre y cuando el cliente lo solicite. Por medio del correo electrónico con el que se registró en el Portal. Adicionalmente podrá ser enviado por medio de WhatsApp.
Cuando el cliente requiera de factura electrónica de la compra realizada, el mismo deberá asumir el cobro adicional del 19 % correspondiente al Iva. De lo contrario será enviado al cliente un soporte de orden de servicios.
Si el comprador que requiera la factura corresponde a una persona natural, deberá adjuntar fotocopia de la cédula para la elaboración de la misma. o en caso en contrario si el comprador solicitante de factura corresponde a persona jurídica el mismo deberá adjuntar, copia del RUT y cámara de comercio de la sociedad.
7- DERECHO DE RETRACTO POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DE PAGO
7.1 DERECHO DE RETRACTO: El Derecho de Retracto no aplica de los productos ARACNE TEXTIL para los siguientes bienes 1) bienes personalizados o sobre medida; 2) bienes con diseño limitados 3) bienes de uso personal 4) por tallaje. Comoquiera que el asesor de ventas enviara al cliente los tallajes con sus respectivas medidas.
7.2 GARANTÍA: Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular o indique condiciones específicas para sus productos, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de noventa ( 90 ) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. ARACNE TEXTIL tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de ARACNE TEXTIL.
7.3 POLÍTICA DE CAMBIOS: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los Ocho (8) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las bodegas de ARACNE TEXTIL, En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida.
Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las instalaciones de ARACNE TEXTIL.
Para los casos de devolución de dinero ARACNE TEXTIL tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso, contados a partir de la recepción del producto. El dinero será desembolsado a una cuenta de ahorros de nombre del titular de la factura, adjuntando por medio de correo electrónico o vía WhatsApp la certificación bancaria.
Para todos los casos anteriormente mencionados los canales de comunicación serán el correo electrónico [email protected] o por vía WhatsApp al número telefónico 310 542 7203
En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las instalaciones de ARACNE TEXTIL dentro del término indicado anteriormente. En caso que por cualquier circunstancia no se haya realizado el envío al Cliente de la guía inversa por parte del área de servicio al Cliente, esto no será excusa para que el Cliente cumpla con su obligación de enviar el Producto a las respectivas bodegas en los términos aquí previstos.
En caso de devoluciones de los productos adquiridos, la empresa ARACNE se hará responsable del valor del envío siempre y cuando verse en errores cometidos por la empresa. De lo contrario él envió será cancelado por el cliente.
8- MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
ARACNE TEXTIL podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual ARACNE TEXTIL quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.
9- LEY APLICABLE
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia. Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.
10- CONTACTO
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios, por correo electrónico [email protected] O por vía WhatsApp al número telefónico 310 542 7203. En el horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
11- PAGOS
Los medios autorizados para pagos son:
- Transferencia a cuentas de ahorros Bancolombia y Davivienda.
- Transferencia a bolsillos virtuales (Nequi y Davi – plata. )
- Pago con PSE. (tarjeta débito, tarjeta de crédito, efectivo)
12- DECLARACIÓN DE RECURSOS
El Cliente declara bajo la gravedad del juramento que los dineros y recursos entregados a ANTREHD S.A.S producto de las transacciones y operaciones realizadas a través del Portal provienen de actividades lícitas. Así mismo, el Cliente autoriza para que ANTREHD S.A.S cancele, salde o de por terminado todas las operaciones, negocios, transacciones o contratos, en el caso que se detecte o sospeche cualquier infracción cometida la alguna operación por manejo, ocultamiento, inversión u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o delictivas.
13- QUEJAS Y RECLAMOS
Los usurarios o clientes que tengas alguna queja, reclamo o PQR sobre la atención, productos o en general cualquier inconformidad con la empresa ARACNE TEXTIL. Podrá enviar su solicitud al correo electrónico [email protected] y el mismo será contestado en un término de 12 días hábiles a su radicación.
14- DURACIÓN
Los presentes términos y condiciones tendrán una duración de un (1) año, termino en el cual podrán ser modificados o ratificados. Así mismo tendrán vigencia desde el día 01 de marzo del año 2024.